บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย เล็งเห็นถึงความสำคัญของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า เผยกลยุทธ์สู่ความสำเร็จในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า จาก 17 ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ที่ได้รับรางวัล 2024 President’s Excellent Award รางวัลอันทรงเกียรติสำหรับผู้แทนจำหน่ายที่มีผลการดำเนินงานอันยอดเยี่ยมในปี 2567 ทั้งด้านยอดขาย การบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า
ตลอดระยะเวลากว่า 6 ทศวรรษ ที่อยู่คู่กับสังคมไทยมา โตโยต้าขับเคลื่อนผู้คนและสังคม ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และยังมุ่งเน้นการพัฒนาในส่วนงานบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า อันเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดี และการกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต โดยผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า นับเป็นอีกหนึ่งพลังสำคัญในการขับเคลื่อน ให้โตโยต้าเป็นแบรนด์ยานยนต์อันดับหนึ่งในใจของคนไทย
ทุกๆ ปี โตโยต้าจะมอบรางวัลให้แก่ผู้แทนจำหน่ายฯ ที่มีผลงานอันโดดเด่น ผ่านการประเมินทั้งด้านยอดขาย บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า โดยในปีนี้ ได้ถ่ายทอดบทสัมภาษณ์ผู้บริหาร 17 คน ที่ได้รับรางวัล 2024 President’s Excellent Award จากผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมในปีที่ผ่านมา ที่ได้ส่งมอบสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน จนกลายเป็นความเชื่อถือ ที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจ และเลือกกลับมารับบริการอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวโตโยต้า
บทสัมภาษณ์ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า
ภีม บุญวิสุทธิ์ ผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์และการตลาด บริษัท โตโยต้านครนายก จำกัด กล่าวถึงการดูแลลูกค้าว่า “เราจะอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ไม่ใช่แค่การขายรถ แต่ต้องการให้เขาไว้วางใจในทุกเรื่อง ตั้งแต่คำแนะนำแรกไปจนถึงบริการหลังการขาย เพราะความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากแค่คำพูด แต่มาจากการกระทำที่สม่ำเสมอ และทำให้ลูกค้าไม่ได้รู้สึกเหมือนอยู่คนเดียว เราพร้อมดูแลลูกค้าเหมือนคนในครอบครัว เพราะความประทับใจที่แท้จริงเริ่มจากความใส่ใจที่ออกมาจากใจ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/U1_RiEzyodg
สุรศักดิ์ เหล่าสายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด กล่าวว่า “หัวใจของการทำงานที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ คือ การให้บริการแบบเหนือความคาดหวัง เราจะต้องให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน เมื่อพนักงานมีความสุขก็จะส่งต่อความสุข และให้การบริการต่อกับลูกค้า”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่https://youtu.be/3QTA0xXbwO0
จินตนา จิตรสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเชียงราย จำกัด กล่าวว่า “ปรัชญาในการทำงานคือ การทำจริง รู้จริง เป็นสิ่งที่ต้องถ่ายทอดให้พนักงานให้ได้ลงมือสัมผัส เพื่อให้รู้ว่าควรจะพัฒนาอะไรต่อไป และเมื่อมีสิ่งดีๆ เราจะสื่อสารให้กับลูกค้าให้ได้เข้ามาสัมผัส เพื่อกลับมาใช้บริการจากเราอย่างต่อเนื่อง”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/cObSJec9NCs
จักรกฤษณ์ เวศย์วรุตม์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเมืองเพชร จำกัด กล่าวว่า “ปรัชญาในการทำงาน คือให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ทำงานด้วยหัวใจและการบริการที่จริงจัง ชัดเจน ดูแลลูกค้าเกินความคาดหมายโดยถ่ายทอดเรื่องราวดี ๆ ให้แก่ลูกค้า ไม่ใช่แค่โชว์รูมที่ขายรถ แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/on3E7G9Isiw
สุธิดา โฆสิตสกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเจริญค้า ราชบุรี(1961) จำกัด เน้นย้ำเรื่องการทำงานว่า “สิ่งสำคัญที่สุด คือรักษาความซื่อสัตย์และมีจริยธรรมกับลูกค้าและคู่ค้า และเชื่อว่าการทำงานบริการกับลูกค้าจะต้องทำอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่ทำให้ประทับใจแค่ครั้งเดียว แต่ต้องทำอย่างต่อเนื่องและจริงใจ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/ZJC4jT-I568
เกรียงไกร พิทักษ์ชัชวาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้านครพิงค์เชียงใหม่ จำกัด กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับพื้นฐานในการทำงานให้ถูกต้อง เริ่มจากความซื่อสัตย์ รวมไปถึงเน้นย้ำให้พนักงานต้องดูแลลูกค้าในทุกรายละเอียด โดยเฉพาะเวลาเกิดปัญหาในทุกกรณี ผมจะเข้าไปแก้ปัญหาด้วยตัวเอง เพราะผมเชื่อมั่นว่าหากสามารถแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง และลูกค้าประทับใจ เขาจะกลับมาใช้บริการเรา”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/2Jc93H0Azt8
อังคณา จิตรสกุล กรรมการ บริษัท โตโยต้าริช จำกัด กล่าวว่า “เรามีหน้าที่รักษาสิ่งที่มีอยู่ให้ดียิ่งๆขึ้นไป และทำให้เต็มความสามารถที่เรามี เข้าใจและใส่ใจจริง เพราะลูกค้าต้องการความเข้าใจและอยู่เคียงข้าง เชื่อว่าความสม่ำเสมอและความใส่ใจที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลง และซื่อสัตย์กับลูกค้าเป็นเหตุผลที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการเรา”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/L_boVHNgF14
กมลรัตน์ โฆสิตสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า เมืองสุพรรณ ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด อธิบายว่า “ทีมเวิร์คสำคัญที่สุด ตั้งเป้าหมายชัดเจนและเดินไปที่เป้าหมายนั้นด้วยกัน สร้างความไว้ใจให้ลูกค้าโดยให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่าเราจะบริการด้วยความซื่อสัตย์และจริงใจ บริการด้วยความกระตือรือร้น เต็มใจ ให้รู้สึกว่าเราต้อนรับลูกค้าเสมอ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/X6qbgTHxdek
สุธาสินี จิตรสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าพะเยา (1994) ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด ตอกย้ำในเรื่องของการทำงานว่า “รอยยิ้มเป็นจุดเริ่มต้นของทุกอย่าง เมื่อทีมงานรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน พลังบวกนี้ก็จะส่งไปต่อให้ลูกค้า เรายึดหลัก Toyota way ในการใส่ใจทุกรายละเอียดของลูกค้าและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพราะลูกค้าเป็นคนสำคัญสำหรับเราที่จะเคียงข้างกันไป ดูแลและเติบโตไปด้วยกันในทุกเส้นทาง”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/bnmZ_WrC-MI
ทรงธรรม ฐิติปุญญา ประธานบริหาร บริษัท โตโยต้า พรีเมี่ยม พิษณุโลก จำกัด กล่าวถึงความสำคัญในการทำงานว่า “เราจะต้องทำงานกันเป็นทีม เพื่อไปสู่เป้าหมายเดียวกัน และหัวใจในการทำงานที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า คือ จริงใจ ห่วงใย ใส่ใจลูกค้า และคงความเป็นมาตรฐานของโตโยต้าไว้ตลอดเวลา”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/RJInWSijTZE
ชัยภัทร ณ ระนอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “ทำงานกันเป็นทีมเวิร์คที่แข็งแกร่ง ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและมั่นใจในการใช้บริการ ดูแลลูกค้าตามสัญญาที่ได้ให้ไว้อย่างดีที่สุด จดจำลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้ามีความต้องการอย่างไร และใช้ประสบการณ์ที่มีในการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/H0FqFxpBicU
สาธิตา ลิมสถายุรัตน์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย บริษัท โตโยต้า ตาปี จำกัด อธิบายถึงหัวใจในการทำงานว่า “ทีมงานโตโยต้าตาปี เชื่อมั่นในการบริการด้วยความจริงใจ เป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีให้กับลูกค้า และเน้นการทำงานเป็นทีม มีเป้าหมายเดียวกันคือการให้บริการที่ดีที่สุดและส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า ให้คำปรึกษาอย่างจริงใจและเน้นความผูกพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/8uRJgoMUkuc
สมโภช ลิ้มเล็งเลิศ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า ล้านนา จำกัด เน้นย้ำว่า “ลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุด เราต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี่จากโตโยต้า ล้านนา และเอาใจใส่ในทุกรายละเอียดให้กับลูกค้า แม้ความต้องการจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่เราก็ไม่ลืมที่จะใส่ใจและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/7M0ivcdEeYY
อรสุมา ลิมสถายุรัตน์ กรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้าชุมพร ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “หากเราทำหน้าที่อย่างดีที่สุดในทุกวัน ความสำเร็จจะค่อยๆมาอย่างมั่นคง ไม่ใช่แค่ยอดขาย แต่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเรา ความไว้วางใจไม่ได้เกิดชั่วข้ามคืน แต่เราสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกสัมผัส ตั้งแต่รอยยิ้มทักทาย จำชื่อลูกค้าได้ ให้ข้อมูลครบถ้วน ซื่อสัตย์ จนถึงการดูแลหลังการจำหน่าย”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/mk6e7YnVWFo
ชัชวาร บุญทอง ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้ากาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด อธิบายว่า “เราไม่ใช่แค่ขายรถ แต่เราดูแลลูกค้าตลอดระยะเวลาการใช้รถของลูกค้า จริงใจ ใส่ใจในการดูแลลูกค้า เราคอยพัฒนาระบบการทำงานมาโดยตลอด เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะอยู่ในใจและอยู่เคียงข้างลูกค้าตลอดไป”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/kRXUh1a5l1o
นัทที อดิศราลักษณ์ กรรมการผู้จัดการ จาก บริษัท โตโยต้า อันดามัน กระบี่ จำกัด ตอกย้ำว่า “เราต้องถือว่าลูกค้าทุกคนเป็นคนสำคัญของเราและดูแลตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยความรู้ ความสามารถ โดยยึดหลักการ Kaizen (ไคเซ็น) ที่จะพัฒนาการบริการอย่างไม่มีที่สิ้นสุด และปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเลือกเรา คือเรื่องผลิตภัณฑ์ และการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพ และน่าเชื่อถือ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/w0qQ1nnOC3w
สุเทพ เหล่าสายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า ดีลักซ์ จำกัด เน้นย้ำเรื่องการดูแลลูกค้าว่า “อย่างแรกจะต้องสร้างความประทับใจกับพนักงาน เพื่อให้นำความประทับใจไปส่งต่อถึงลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และต้องสร้างความสัมพันธ์หรือความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/jetmy1rhcpM
และนี่คือความมุ่งมั่นและตั้งใจในการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุดของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า บริษัทฯ ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่สนับสนุนโตโยต้า จนกลายเป็นครอบครัวใหญ่ที่เหนียวแน่นอยู่คู่กับสังคมไทยอย่างต่อเนื่องมายาวนานกว่า 60 ปี เราสัญญาว่าจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และให้บริการที่ดีที่สุด รวมถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ สร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าคนไทยทุกคน นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้า ไปจนตลอดการใช้งาน
