ฟอร์ด ประเทศไทย ชวนทำความรู้จักศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าแห่งใหม่ของฟอร์ดในจังหวัดสมุทรปราการที่ได้รับการพัฒนาศักยภาพที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บและกระจายอะไหล่ไปยังผู้จำหน่ายฟอร์ดในประเทศไทย และกว่า 60 ประเทศได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การขยายพื้นที่ และการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยระดับโลกด้านการบริหารจัดการคลังสินค้ามาใช้ ยกระดับความมั่นใจด้านบริการหลังการขายแก่ลูกค้ารถยนต์ฟอร์ด พร้อมตอกย้ำการเป็นฐานกระจายอะไหล่ที่สำคัญของฟอร์ดในภูมิภาค
“การจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็วและแม่นยำ นับเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์หลังการขาย ฟอร์ดจึงได้เพิ่มพื้นที่ในศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ด พร้อมนำระบบการจัดเก็บและจัดส่งอะไหล่ใหม่ที่ผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ มาดำเนินการ ซึ่งจะมีการนำข้อมูลจากอดีตมาปรับปรุงและพัฒนาให้ระบบใหม่ทำงาน ได้ดียิ่งขึ้น ความท้าทายที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่าน ในขณะนี้ได้รับการแก้ไขจนใกล้เข้าสู่สถานะปกติแล้ว ซึ่งจะเป็นการเรียนรู้ที่ดีสำหรับระบบใหม่และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อการส่งมอบอะไหล่ที่ราบรื่นหลังจากนี้” สุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว
พื้นที่ 40,000 ตารางเมตร รองรับการจัดเก็บและส่งอะไหล่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 24 ชั่วโมง
ศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าฟอร์ด จังหวัดสมุทรปราการ เป็นอาคารรูปทรงสี่เหลี่ยมผืนผ้า จากเดิมมีพื้นที่จัดเก็บชิ้นส่วนอะไหล่และจุดสำหรับขนส่ง 26,000 ตารางเมตร ปัจจุบันฟอร์ดได้เพิ่มพื้นที่ขึ้นอีกราว 50% เป็น 40,000 ตารางเมตร เพิ่มความมั่นใจเรื่องพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ที่มากพอ ทำให้จัดเก็บอะไหล่ได้เพิ่มขึ้น 40% โดยจัดเก็บอะไหล่ได้มากกว่า 40,000 รายการ รวมกว่า 4,300,000 ชิ้น มูลค่าสินค้าในคลังสินค้ารวมกว่า 1.5 พันล้านบาท โดยฟอร์ดยังมีนโยบายการจัดเก็บอะไหล่สำหรับรถยนต์ทุกรุ่นเป็นระยะเวลานานถึง 10 ปี รวมถึงอะไหล่สำหรับรุ่นที่กำลังจะเลิกผลิต เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าที่ใช้รถมานานแล้ว จะยังมีอะไหล่เพียงพอสำหรับการซ่อมบำรุงในอนาคต
ยิ่งไปกว่านั้น ในฐานะที่ประเทศไทยเป็นฐานการผลิตรถฟอร์ดที่สำคัญ โดยมีโรงงาน ฟอร์ด ไทยแลนด์ แมนูแฟคเจอริ่ง (FTM) และ ไทยยังเป็นประเทศเดียวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (Global Spare Part Hub) ที่ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดเปิดดำเนินการจัดส่งอะไหล่ตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีช่องขนถ่ายสินค้าที่ช่วยบริหารจัดการรถขนส่งและตู้คอนเทนเนอร์อย่างเป็นระบบ ขนส่งได้มากถึง 15-20 ตู้ต่อวัน หรือราว 100 ตู้ต่อสัปดาห์ ทำให้มีอะไหล่เต็มคลังสินค้าอย่างสม่ำเสมอ พร้อมต่อการกระจายอะไหล่และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าฟอร์ด ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุม
ระบบบริหารจัดการใหม่ ผสานเทคโนโลยี AI และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
ศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดมีการนำเทคโนโลยีแบบทันสมัยผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามาใช้ร่วมกับระบบสแกนบาร์โค้ดแทนระบบแมนนวล เพื่อลดเวลา และเสริมการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด อีกทั้งยังลดการใช้ทรัพยากร ตั้งแต่กระบวนการรับสินค้าเข้ามาจัดเก็บ ที่นำถาดพลาสติกใช้ซ้ำ (Returnable Box) แทนการใช้กล่องกระดาษแบบเดิม จนถึงกระบวนการจัดส่งสินค้าออก ซึ่งระบบดังกล่าวยังรองรับการทำงานแบบไม่ใช้กระดาษ (Paperless) ใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบอิเล็กทรอนิกส์ทั้งกระบวนการ จนถึงการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ (E-invoice) ช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ลดความผิดพลาด เพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงาน และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ขณะเดียวกัน ฟอร์ดก็มีแผนกพัฒนาบรรจุภัณฑ์ (Packaging) ที่จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าสินค้าได้รับการจัดเก็บตามมาตรฐาน และเก็บรักษาได้ยาวนาน นอกจากนี้ ฟอร์ดยังได้พัฒนาระบบออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกด้านการเคลมอะไหล่ให้ผู้จำหน่ายฟอร์ดสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งอะไหล่แบบทันท่วงทีได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีการนำอุปกรณ์กล้องอัจฉริยะจากทางไกล (RealWear) มาใช้เพื่อตรวจสอบในกรณีที่พบสินค้าเสียหาย เพื่อลดระยะเวลาในการจัดส่ง และลดขั้นตอนการทำงานให้แก่ผู้จำหน่ายอีกด้วย
ระบบจัดการที่เร็วขึ้น ช่วยให้สินค้าอะไหล่ถึงมือลูกค้าได้เร็วกว่าเดิม
โดยทั่วไปแล้ว หลังจากที่มีการทำรายการสั่งสินค้าเข้ามาในระบบ ลูกค้าในกรุงเทพมหานคร และเขตปริมณฑลจะ รับอะไหล่ได้ภายใน 24 ชั่วโมง สำหรับลูกค้าในจังหวัดอื่นๆ ทางศูนย์กระจายอะไหล่ฟอร์ดจะทำงานร่วมกับ 8 ศูนย์พันธมิตรกระจายสินค้าที่ครอบคลุมทุกภูมิภาค ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ในวันถัดไปหลังจากทำรายการ
“การพัฒนาศูนย์กระจายอะไหล่แห่งนี้ ไม่ได้เป็นเพียงการขยายพื้นที่จัดเก็บ แต่เป็นการยกระดับความสามารถเชิงกลยุทธ์ของฟอร์ด ในการดูแลลูกค้าอย่างยั่งยืน ด้วยระบบบริหารจัดการที่ผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะ เราสามารถสำรองอะไหล่ได้ครบครัน ย่นระยะเวลาการจัดส่ง และตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำทั้งในประเทศและต่างประเทศ สิ่งสำคัญคือความมั่นใจที่ลูกค้าจะได้รับ ว่าเมื่อใดก็ตามที่ต้องการอะไหล่แท้จะถูกส่งถึงมืออย่างรวดเร็ว พร้อมรองรับการบำรุงรักษาทั้งระยะสั้นและระยะยาวของรถฟอร์ดทุกคัน” สุรวัฒน์ กล่าวเสริม สอบถามข้อมูลการบริการหลังการขายและติดตามสถานะอะไหล่ได้ที่ ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center) โทร. 1383
